從我3月21日向保險公司申請因屋頂漏水，導致吊燈進水破裂的各項修繕以來，已經過了兩個多月，保險公司派人在4月7日來清洗地毯之後，進度嚴重拖延，開始展現澳洲人的工作「特色」。
Angela來我「回澳洲第一天的災難」留言打氣說：「對澳洲的保險，你可以完全放心交給他們處理，他們會幫你處理得比原來更好的，看我家就知道了，只是要有心裡準備會花不少時間的。反正這裡的人做事就是拖、拖、拖。」
我本來還輕鬆的想，不會吧！不會真的每次都這樣吧？四年前，我為了要修理一台還在保固期內的LG洗衣機，和廠商整整周旋了4個月！4個月捏！這4個月裡，我從一開始的納悶不解，到生氣抱怨，到最後的憤怒抓狂、破口大罵…，你以為到這個階段總算該有結果了吧？很抱歉，這是澳洲，他們有自己「處變不驚」的步調，我最後是在認清現實的極度灰心無奈下，勸自己「一切就隨它去吧！」，才在4個月後最終等到結果。我當時一定說了無數遍：「這是什麼世界？」
四年後的今天，我們已經給澳洲人訓練得不再為這種事生氣了，好像我們修養變好了，其實不是，是「看破了！」哈哈，好像很悲慘，其實也差不多。這次能看輕鬆，是因為導致漏水的屋頂瓦片已歸位，下雨時不會再滴水，我們才能安心慢慢的等，如果逢雨必漏，想必我們也不會有什麼好脾氣。說起每個來澳洲的台灣人吃過的這類苦頭，肯定是幾本書都寫不完。
回到我們這次修裡屋頂的進度：
一、.4/14保險公司派一位叫Ian的業者來為我們估價，他的態度非常誠懇認真。這也是絕大部分澳洲人的態度，人非常nice，但很不幸的，這一切卻無益於工作進度的效率。他上我們家屋頂查看，把二樓屋頂滑開的屋瓦放回去，說這樣就不會再進水了。這算是幫了我們一個大忙。
他觀察到一樓車庫上方的屋頂有幾塊破裂的瓦片，他說那很明顯是有人從二樓屋頂跳下一樓屋頂時踩碎的。至於是小偷踩碎的，還是5年前重漆屋瓦的工人臨走時不慎踩破的，則不得而知。他說那也需要修復，否則以後這邊也會有漏水的問題。他還回車上拿矽力康上去稍微黏住，但說這不是長久之計，如果保險公司給他施工，他再完整的處理好。
二、Ian回報給保險公司後，保險公司評估的結果，居然說不理賠我們家屋瓦的修復，因為那是屬於設備的「自然老化」，我對Jeremy(先前提過的Westpac銀行的林先生)說：「怎麼會是自然老化？那明明是人為破壞的結果啊！」
三、Jeremy再幫我爭取之後，說還是沒辦法理賠屋瓦的部分，但屋內天花板和電路、電燈的修復則可以理賠。我們想那就這樣吧，請Ian趕快來估價施工吧！施工前，我們先付了250元(澳幣，以下同)的自付額給保險公司，這筆錢是支付保險公司理賠部分的自付額(清洗地毯、屋內天花板和電路、電燈的修復)。Jeremy說光是清洗我們家地毯就花了保險公司220元，哇，好高貴啊！才洗我們家地毯區的一半吶！
四、接下來開始漫長的拖延和等待，Ian把修復屋瓦的工作發包出去，他第一個找的人遲遲不跟我們聯絡，整整過了莫名其妙的三個星期，才解釋說那個人生病了，所以…。
五、Ian又通知我們這次換Paul來為我們估價施工，5/20 Paul終於大駕光臨，他上去屋頂看了一看，說造成我們漏水的那片屋瓦已經歸位，沒有問題了。但是造成屋瓦滑動的原因，是因為屋頂四道凹槽處的屋瓦沒有做好固定的工作，所以他會用細鐵夾，一片一片的幫我們鉗牢，這部分要200元；大門上方屋頂一排半片瓦有滑落之虞，幫我們鉗牢要40元；車庫上方屋頂兩片破瓦修復連工帶料要114元，所以我們一共要付354元，如果給現金則是320元。
Paul先說其實200元那部份的工程，應該是當初為我們油漆屋瓦的公司的責任，建議我們先聯絡油漆公司，看他們要不要來免費補救，臨走時又說，他覺得油漆公司可能不願意做，來做的話，我們也不知道他們有沒有做好，除非我們自己爬上去檢查…，意思是給他(Paul)做比較可靠。我考慮了一下，說我們還是先聯絡油漆公司看看。
我們沒抱什麼希望的通知油漆公司這件事，那邊說會跟我們再聯絡如何處理，才等了兩天我就不想等了。我想算了，油漆公司這邊再拖下去，Paul那邊也來拖一下，後面的Ian又拖一下，要做到民國幾年啊？(雖然人在澳洲，還是喊一下「民國幾年」才透氣！)
算了，算了，趕快，趕快，叫Paul快來施工吧！5/26，在過了兩個多月的延宕之後，終於讓我們看到有人來「施工」的樣子了。現在我們就來看看這段日子，Ian和Paul來估價和施工的樣子。
1.4月14日Ian來視察災情，先在二樓平台拍拍照，測量個什麼。
2.Ian將摺疊梯展開，先走上一樓屋頂。
3.Ian靠著腰力，四肢並用，把自己甩上二樓屋頂，我和妹妹在地面很小聲的不斷驚叫，因為他的腰躍上屋簷後，用力的伸縮使力，盪來盪去好幾次，好不容易才狼狽的翻了上去，那個腰顯然會磨得非常痛，而且他年紀不小了，看起來更可憐。
4.Ian請崑泉攀上鋁梯，向崑泉說明一樓車庫上方屋瓦破裂的情形。
5.5月20日，換Ian的包商Paul來估價，他的梯子更厲害，從這個方向就可以直接上2樓屋頂，不必像Ian上次那麼辛苦。但是我和妹妹看著他在2樓屋頂行走時，還是很替他擔心，很怕他一不小心掉下來。
我注意到他攀上樓梯頂端時，將樓梯靠著屋簷的部分，用一條鐵環拴緊在屋簷邊，這樣才不會因為意外使樓梯滑落，例如一陣狂風什麼的，那Paul就沒有樓梯可以下來了。我和妹妹想像Paul走回來時，發現樓梯居然不見了，慌了手腳，在上面等待救援的慘狀…。自己編劇編得很高興，就只是這樣，兩個女人也可以站在草地上笑得前俯後仰，哈哈哈，快樂真是隨手可得啊！
6.5月26日 ，Paul開著他這輛工作車來施工了，地上那幾片屋瓦，是他準備拿來更換車庫上方破瓦用的，他已事先漆上我們家屋瓦的深棕色。
7.他先上去2樓屋頂，開始4條凹槽瓦片的鉗牢施工。
8.回到一樓其中一條凹槽，將瓦片逐一用鐵夾鉗牢，讓這部分的瓦片以後不會再滑動。
9.這邊靠近牆壁的第一排屋瓦，全部是半片瓦片拼起來的，不知道是否當初固定的黏劑已經脫落，還是什麼別的原因，這邊特別容易滑動，Paul也在想辦法固定這排屋瓦。
10.Paul用電鋸將瓦片鋸成適合的形狀，來替換車庫上方的破瓦。
11.所有施工完成，Paul把車庫上方的破瓦給我們看，並收下320元的工資說再見。
當天下午和崑泉走路時，他問我：「那個人今天來工作多久？」「下午一點來，三點走。」「才2個小時就賺320元喔，一小時賺160元，等於台幣5000元吶，這邊藍領的工資實在高得嚇死人，太好賺了！…我看，以後台灣也會走向這種趨勢，每個人都是大學畢業，誰要做工？工人難找，工資就漲上來了…。」順便來一段市場分析。
從Paul修理完屋瓦，又已經過了11天，即使連絡Ian幾次，他還是毫無動靜。在這長長的兩個月裡，Westpac的Jeremy不知道也為我們打過多少通催促的電話，無論是對保險公司或是對包商Ian，每次打去，不是留言不回，就是說：「好，我們會盡快處理這件事。」接下來則是一段又一段毫無動靜的等待。
我對Jeremy說了好幾次感謝和抱歉，「我才一個個案，就讓你打了這麼多電話催業者施工，又要打電話來問我這邊的實際進度，或是告訴我你又打了什麼電話去催，吼，怎麼那麼麻煩啊？光我這邊就讓你收拾不完，你還能做多少事啊？怎麼會這麼沒效率啊？真的是很麻煩你捏！」「唉，就是這樣啊，『足害耶』(很糟糕) ！」
今天我們又打電話給Ian，請他趕快派人來處理天花板和電燈的事，想不到下午就有一位painter(油漆工)來電話聯絡，說明天就要來看看或直接施工。吼，這也太「神速」了吧？「效率也太高了吧？」儘管已經過了11天，這還是非常令人感動的呢！
Angela來我「回澳洲第一天的災難」留言打氣說：「對澳洲的保險，你可以完全放心交給他們處理，他們會幫你處理得比原來更好的，看我家就知道了，只是要有心裡準備會花不少時間的。反正這裡的人做事就是拖、拖、拖。」
我本來還輕鬆的想，不會吧！不會真的每次都這樣吧？四年前，我為了要修理一台還在保固期內的LG洗衣機，和廠商整整周旋了4個月！4個月捏！這4個月裡，我從一開始的納悶不解，到生氣抱怨，到最後的憤怒抓狂、破口大罵…，你以為到這個階段總算該有結果了吧？很抱歉，這是澳洲，他們有自己「處變不驚」的步調，我最後是在認清現實的極度灰心無奈下，勸自己「一切就隨它去吧！」，才在4個月後最終等到結果。我當時一定說了無數遍：「這是什麼世界？」
四年後的今天，我們已經給澳洲人訓練得不再為這種事生氣了，好像我們修養變好了，其實不是，是「看破了！」哈哈，好像很悲慘，其實也差不多。這次能看輕鬆，是因為導致漏水的屋頂瓦片已歸位，下雨時不會再滴水，我們才能安心慢慢的等，如果逢雨必漏，想必我們也不會有什麼好脾氣。說起每個來澳洲的台灣人吃過的這類苦頭，肯定是幾本書都寫不完。
回到我們這次修裡屋頂的進度：
一、.4/14保險公司派一位叫Ian的業者來為我們估價，他的態度非常誠懇認真。這也是絕大部分澳洲人的態度，人非常nice，但很不幸的，這一切卻無益於工作進度的效率。他上我們家屋頂查看，把二樓屋頂滑開的屋瓦放回去，說這樣就不會再進水了。這算是幫了我們一個大忙。
他觀察到一樓車庫上方的屋頂有幾塊破裂的瓦片，他說那很明顯是有人從二樓屋頂跳下一樓屋頂時踩碎的。至於是小偷踩碎的，還是5年前重漆屋瓦的工人臨走時不慎踩破的，則不得而知。他說那也需要修復，否則以後這邊也會有漏水的問題。他還回車上拿矽力康上去稍微黏住，但說這不是長久之計，如果保險公司給他施工，他再完整的處理好。
二、Ian回報給保險公司後，保險公司評估的結果，居然說不理賠我們家屋瓦的修復，因為那是屬於設備的「自然老化」，我對Jeremy(先前提過的Westpac銀行的林先生)說：「怎麼會是自然老化？那明明是人為破壞的結果啊！」
三、Jeremy再幫我爭取之後，說還是沒辦法理賠屋瓦的部分，但屋內天花板和電路、電燈的修復則可以理賠。我們想那就這樣吧，請Ian趕快來估價施工吧！施工前，我們先付了250元(澳幣，以下同)的自付額給保險公司，這筆錢是支付保險公司理賠部分的自付額(清洗地毯、屋內天花板和電路、電燈的修復)。Jeremy說光是清洗我們家地毯就花了保險公司220元，哇，好高貴啊！才洗我們家地毯區的一半吶！
四、接下來開始漫長的拖延和等待，Ian把修復屋瓦的工作發包出去，他第一個找的人遲遲不跟我們聯絡，整整過了莫名其妙的三個星期，才解釋說那個人生病了，所以…。
五、Ian又通知我們這次換Paul來為我們估價施工，5/20 Paul終於大駕光臨，他上去屋頂看了一看，說造成我們漏水的那片屋瓦已經歸位，沒有問題了。但是造成屋瓦滑動的原因，是因為屋頂四道凹槽處的屋瓦沒有做好固定的工作，所以他會用細鐵夾，一片一片的幫我們鉗牢，這部分要200元；大門上方屋頂一排半片瓦有滑落之虞，幫我們鉗牢要40元；車庫上方屋頂兩片破瓦修復連工帶料要114元，所以我們一共要付354元，如果給現金則是320元。
Paul先說其實200元那部份的工程，應該是當初為我們油漆屋瓦的公司的責任，建議我們先聯絡油漆公司，看他們要不要來免費補救，臨走時又說，他覺得油漆公司可能不願意做，來做的話，我們也不知道他們有沒有做好，除非我們自己爬上去檢查…，意思是給他(Paul)做比較可靠。我考慮了一下，說我們還是先聯絡油漆公司看看。
我們沒抱什麼希望的通知油漆公司這件事，那邊說會跟我們再聯絡如何處理，才等了兩天我就不想等了。我想算了，油漆公司這邊再拖下去，Paul那邊也來拖一下，後面的Ian又拖一下，要做到民國幾年啊？(雖然人在澳洲，還是喊一下「民國幾年」才透氣！)
算了，算了，趕快，趕快，叫Paul快來施工吧！5/26，在過了兩個多月的延宕之後，終於讓我們看到有人來「施工」的樣子了。現在我們就來看看這段日子，Ian和Paul來估價和施工的樣子。
1.4月14日Ian來視察災情，先在二樓平台拍拍照，測量個什麼。
2.Ian將摺疊梯展開，先走上一樓屋頂。
3.Ian靠著腰力，四肢並用，把自己甩上二樓屋頂，我和妹妹在地面很小聲的不斷驚叫，因為他的腰躍上屋簷後，用力的伸縮使力，盪來盪去好幾次，好不容易才狼狽的翻了上去，那個腰顯然會磨得非常痛，而且他年紀不小了，看起來更可憐。
4.Ian請崑泉攀上鋁梯，向崑泉說明一樓車庫上方屋瓦破裂的情形。
5.5月20日，換Ian的包商Paul來估價，他的梯子更厲害，從這個方向就可以直接上2樓屋頂，不必像Ian上次那麼辛苦。但是我和妹妹看著他在2樓屋頂行走時，還是很替他擔心，很怕他一不小心掉下來。
我注意到他攀上樓梯頂端時，將樓梯靠著屋簷的部分，用一條鐵環拴緊在屋簷邊，這樣才不會因為意外使樓梯滑落，例如一陣狂風什麼的，那Paul就沒有樓梯可以下來了。我和妹妹想像Paul走回來時，發現樓梯居然不見了，慌了手腳，在上面等待救援的慘狀…。自己編劇編得很高興，就只是這樣，兩個女人也可以站在草地上笑得前俯後仰，哈哈哈，快樂真是隨手可得啊！
6.5月26日 ，Paul開著他這輛工作車來施工了，地上那幾片屋瓦，是他準備拿來更換車庫上方破瓦用的，他已事先漆上我們家屋瓦的深棕色。
7.他先上去2樓屋頂，開始4條凹槽瓦片的鉗牢施工。
8.回到一樓其中一條凹槽，將瓦片逐一用鐵夾鉗牢，讓這部分的瓦片以後不會再滑動。
9.這邊靠近牆壁的第一排屋瓦，全部是半片瓦片拼起來的，不知道是否當初固定的黏劑已經脫落，還是什麼別的原因，這邊特別容易滑動，Paul也在想辦法固定這排屋瓦。
10.Paul用電鋸將瓦片鋸成適合的形狀，來替換車庫上方的破瓦。
11.所有施工完成，Paul把車庫上方的破瓦給我們看，並收下320元的工資說再見。
當天下午和崑泉走路時，他問我：「那個人今天來工作多久？」「下午一點來，三點走。」「才2個小時就賺320元喔，一小時賺160元，等於台幣5000元吶，這邊藍領的工資實在高得嚇死人，太好賺了！…我看，以後台灣也會走向這種趨勢，每個人都是大學畢業，誰要做工？工人難找，工資就漲上來了…。」順便來一段市場分析。
從Paul修理完屋瓦，又已經過了11天，即使連絡Ian幾次，他還是毫無動靜。在這長長的兩個月裡，Westpac的Jeremy不知道也為我們打過多少通催促的電話，無論是對保險公司或是對包商Ian，每次打去，不是留言不回，就是說：「好，我們會盡快處理這件事。」接下來則是一段又一段毫無動靜的等待。
我對Jeremy說了好幾次感謝和抱歉，「我才一個個案，就讓你打了這麼多電話催業者施工，又要打電話來問我這邊的實際進度，或是告訴我你又打了什麼電話去催，吼，怎麼那麼麻煩啊？光我這邊就讓你收拾不完，你還能做多少事啊？怎麼會這麼沒效率啊？真的是很麻煩你捏！」「唉，就是這樣啊，『足害耶』(很糟糕) ！」
今天我們又打電話給Ian，請他趕快派人來處理天花板和電燈的事，想不到下午就有一位painter(油漆工)來電話聯絡，說明天就要來看看或直接施工。吼，這也太「神速」了吧？「效率也太高了吧？」儘管已經過了11天，這還是非常令人感動的呢！
全站熱搜
留言列表
