helen5008的部落格

3月19日回澳洲後的午後1:00多
我和妹妹上了床，打算狠狠睡它一個下午，來消除昨天在飛機上過夜的疲憊……。


過不到兩個小時，Joan來電話了，好心的香港人Joan，不知道疲憊的台灣人剛回澳洲的那個下午是補眠的時間。「Helen啊，你回來了喔，我現在要出去買東西，要不要我幫你買些什麼過來？」「喔，謝謝，不用，雪惠已經幫我買了一些放冰箱了。」「真的不用嗎？我要去買肉，你要嗎？」我努力讓腦袋恢復清醒，嗯，對，我好像都沒肉。「好，那你幫我買一公斤豬肉好了。」


想再睡一會兒已沒有辦法，就起來整理一下屋子和行李吧……Joan來過之後，我想到我那個苦命的熱水器，不知道Bill幫我打開電源之後，是不是能夠正常運作，趁現在天還沒黑，趕快去檢查，及早發現問題，不要等到要洗澡才發現沒熱水，那可就慘了。


我先去開廚房水槽的熱水，是有熱水，但是水很小、很小，哇！我心裡暗叫不妙，再去開浴室的蓮蓬頭，症狀依舊。心裡一陣恐慌，心想：「我的運氣果然還是不太好，唉！」忽然想到Bill在我離澳那一晚，曾經在熱水器的某處轉來轉去，說是跟水量有關……。


我懷著一絲希望走到屋外的熱水器旁，看到一個黑色的轉鈕，我把它逆時鐘轉了幾圈，再進去浴室測試，哇！水變大了，我非常高興，膽顫心驚得到很大的解脫，大大的鬆了一口氣，因為對於所有的機器，我的能力實在承受不了一點點的挑戰，正慶幸自己還是有一些些好運氣的時候……。


忽然「砰！」的一聲，不知道從哪裡傳來大量玻璃爆裂、四散擊地粉碎的清脆巨響，我拿著蓮蓬頭，腦袋被嚇得一片空白。那一秒鐘，我完全不能理解在我們的屋子裡，既沒有地震，也沒有敵軍來襲，會有什麼玻璃大量碎裂的理由？


極度困惑一秒之後，我的腦袋跑出這個推論：「哇，小偷破門而入了，家裡現在有小偷！」會有這個你認為很無厘頭的想法，是因為前年有附近的朋友，就是在這樣的大白天，被囂張的小偷敲破廚房邊的整扇落地窗闖入行竊，因而損失慘重的。


我心裡很慌張：「不會吧？是哪個小偷這麼白目，也沒觀察一下主人在不在，就這樣硬闖進來？拜託，不會吧？不會選這個時候吧？我才剛回到家捏！」


一邊憂心忡忡，一邊迅速走出浴室，一時也忘了叫醒還在旁邊睡覺的妹妹來壯膽，就一個人膽顫心驚的走到餐廳，想看看到底發生了什麼事……。


走到餐廳往周遭一看，天啊，往2樓的樓梯上一片狼藉，全是白色的玻璃碎片和水漬，抬頭一看，原來是從2樓天花板垂掛而下的吊燈，其中的五顆燈罩破裂了兩顆，看著這眼前的災難，我傻眼了，這是怎麼一回事？


我再仔細看了一下吊燈，發現其中一顆全破，只剩燈泡裸露在外，另一顆破了一半，更上面那一顆隱約裝滿了八分的汙水，看樣子等它裝滿水，也會因不堪負荷，墜地破裂。我大約懂了，原來是屋頂不知是什麼原因進了水，近日雨多，積水沿著吊燈的電線滴進燈罩裡面，一滴、兩滴、三滴……終於將其中兩顆燈罩注滿，就在我回到澳洲的第一天下午，用這種隆重的爆破典禮來歡迎我的歸來。


「這是什麼世界？」我心裡浮現這句我和哥妹常說的話，這是每當我們遇到誇張、離譜、生氣的局面時，用來發洩情緒的話。真的，這是什麼世界？就在我們無奈的回到澳洲家裡，才沒幾個小時，屋裡屋外一片亂糟糟的時候，居然還有這一齣戲來「逗鬧熱」？看著眼前的慘狀，我真是心涼了一半，欲哭無淚，想說：「事情怎麼這麼多啊？」


妹妹也被巨響吵醒，走到災難現場來，她不敢置信的看著那些亂七八糟的場面，說：「我想說什麼聲音那麼大聲啊？嚇死人了！」


我開始戴起手套，端著臉盆，想說先撿玻璃片起來，再吸乾地毯，再用吸塵器徹底的吸過……撿了幾片，覺得實在不對，因為那顆裝滿八分水的燈罩什麼時候要掉下來沒人知道，萬一它在我撿玻璃的時候砸了下來，吼，那才真的是大災難！


「媽，你這樣很危險吧？應該戴個安全帽或是鋼盔什麼的才安全吧？」說完，兩個人都無力的笑了。因為這邊不比台灣，很少人家裡有機車，所以不要說什麼鋼盔這種珍貴物資，我看連一頂安全帽，方圓十里內都別想借得到。


我放棄撿玻璃的行動，打了通電話給苦命的崑泉。他實在很可憐，人在台灣，卻老是要從越洋電話中，提著一顆心去想像我們在澳洲遇到的各種難題，並快速想出辦法協助解決。去年底回台灣之前如此，現在剛回到澳洲又是如此，真是，唉！


崑泉聽了聽：「我看你只好又去請楊先生和Bill，來幫你先把那些燈罩通通拆下來了，那個地方是挑高，一定要用到梯子，梯子在車庫，不知道夠用不夠用……我記得那些燈罩不是用轉的拴上去，而是用兩旁的鐵絲彈簧撐住，你要托住燈罩，兩邊扳一扳，燈罩就可以拆下來了……還有，你要把這些情形拍照下來，以後如果可以向房屋保險公司申請理賠，才能提供證據，也會比較方便說明…唉，事情怎麼這麼多啊？辛苦了……」


雪惠一家人組成的救火隊快速抵達「災區」，雪惠看著事發現場，又是一臉嘖嘖稱奇的表情，覺得很驚訝又好笑。楊先生和Bill穿著鞋子走過布滿玻璃片的樓梯，上到二樓，開始小心翼翼的將所有的燈罩拆下來，那個已經裝滿八分水的燈罩，要一個人托著，一個人扳開彈簧卸下，小心的捧下來把水倒掉。破了一半的燈罩則要先將它敲碎，用臉盆接好碎片，才能完成拆卸。楊先生最後還將所有的燈泡都拆下來，這樣才不會因為繼續滴水，造成短路。


下樓時，楊先生還幫我一起將撿得起來的玻璃，一片一片的撿進臉盆，剩下的只好等地毯乾了，再用吸塵器解決。雪惠則在一旁幫我掃附近磁磚地板的玻璃屑，除了玄關有玻璃屑，餐廳、廚房地板也噴得到處都是。


燈罩直接擊中的、靠一樓地毯的階梯上都是玻璃片不用說，轉角平台、上二樓階梯和二樓靠吊燈附近的平台，也都發現有噴過來的玻璃片，連一樓靠近玄關的書房地毯上都有，看著這一片混亂，想到我忽然多了很多工作要做，真的是非常的洩氣。


然後楊先生建議我將臉盆、水桶通通拿出來，接那些可能會再滴下來的水，樓梯頓時變得非常熱鬧，也變得難以通行。


危機到此暫時得到了紓解，我轉頭看著雪惠，露出扁扁的無奈表情，從鼻孔沒好氣的哼了一聲，雪惠笑了起來：「怎麼會這樣？你才剛回來就這樣？上次回台灣前是汽車電池燒掉，現在又是這樣，哈哈，怎麼那麼巧啦！」


「你說我是不是和澳洲犯沖？去年底我說『我今年可能是流年不利』，想說過了一個年應該沒事了，結果你看看，我還在流年不利哩！我怎麼那麼衰啊！」說完，兩個人一起笑了出來！


雪惠說：「還好它是在你回來以後才掉下來破掉，不然大家一進來看到這個樣子，一定感到莫名其妙，不知道這是怎麼一回事，還以為是遭小偷了呢！」


事情還沒完，妹妹在旁邊開了三台電腦，發現崑泉的電腦螢幕變成紫紅色的，妹妹的則無法開機，還發出一陣陣的雜音。我的天啊！才三個半月沒用的電腦就有這麼多狀況？Bill打開妹妹的電腦主機，發現是因為風扇的灰塵太多，還斷了兩隻腳，Bill把風扇清了清，先用面紙擦，後來用吸塵器吸，勉強清乾淨了，但是風扇站不好了，要讓主機躺著才能開機……。


妹妹的電腦第二天再開機時又是老毛病，Bill又來「出診」，把風扇扶正後又可以正常運轉，但這不是辦法，後來還是麻煩Bill把主機帶回去，幫我們去買了一個澳幣50元的風扇換上，才解決了問題。過後，我問妹妹：「你的電腦還好嗎？」「好得很呢！像新的一樣！」至於崑泉那台發紅的螢幕，Bill則說可能要換一台了……。


那晚雪惠一家人離開時，跟來時一樣，是從我們家車庫進出的。因為大門喇叭鎖在去年底鬧脾氣的脫落了幾次之後，終於壽終正寢，再也不肯打開，所以接下來一個星期，不管是我們自己和來訪的朋友，都只能從車庫進出，害我還要將車庫打掃得稍微像樣一點……。


那個晚上，我用吸塵器將地板及靠玄關的書房地毯吸過，再將樓梯地毯的水漬吸乾。第二天將所有的樓梯地毯，一層一層的仔細用吸塵器吸過，再上二樓，把所有房間一一吸塵，然後回樓下，把客房也推一推。忙了個半天，累得腰都直不起來。


我真痛恨用吸塵器這種東西，插電的電線拖著那個有時被絆住，有時自己翻觔斗、還要去幫它翻身的吸塵器，一下子電線不夠長，又要停下來換插座插電，來來去去，吸吸停停，噪音又超大……非常令人心煩。最要命的是，吸地毯阻力大，要用點力氣力才能推動，推過去扯過來，不斷的一來一往，用的都是腰力，真是折騰得要命。每次完工，我一邊收吸塵器，一邊就咬牙切齒的大聲宣告：「這是我這輩子最後一次用吸塵器！」


結果我第二天赤腳匆匆從2樓跑下樓時，還是被玻璃渣刺到腳板了，還好只是小小一粒，沒有深入，也拿得下來，流兩滴血就沒事了。細細的玻璃渣藏在地毯裡，事實上是很難清乾淨的，而且楊先生還說：「你們家那個吸塵器吸力很差，跟我們家的吹風機差不多！」所以接下來的日子，我們到哪裡都穿著鞋子，即使是在地毯上。


回澳洲的隔天早上九點多，睡夢中被電話叫醒，這次是好心的Mark，他不知道昨晚被燈罩爆破事件折騰的我們，實在沒有多想迎接澳洲新一天的來臨。「Helen喔，回來一切還好吧？」我趕緊跳下床，清清乾澀的喉嚨：「喔，不太好……」


我把昨晚的意外說了說，Mark開始教我如何向房屋保險公司申請理賠的動作，我一邊聽，一邊心裡覺得失笑。去年底回台灣前，我的車子與人擦撞，Mark教我如何向汽車保險公司申請理賠；現在回澳洲的第二天，Mark又要教我如何向房屋的保險公司申請理賠，我是怎麼了我？有人像我這麼衰尾嗎？


於是我們歸納了幾點：第一、通知Westpac這件事，他們會處理接下來的評估和維修動作。第二、我要提醒保險公司我們家需要修繕的項目有三樣：處理屋頂漏水、天花板有泡水和汙漬的地方要復原、吊燈的電路和燈器要復原。


Westpac是我投保房屋和汽車保險的銀行，和他們合作的兩家保險公司算是跟我一樣倒楣，去年汽車保險公司花了一大筆錢來修理我被擦撞的半邊車子，今年另外一間房屋保險公司要付出更多來處理我的房子，澳洲人工貴得驚死人，我的屋頂修起來肯定也是一筆巨款。


3月21日星期一，回澳洲的第一個上班日，我趕緊去Westpac處理這件事，接待的先生是一位忠厚老實的台灣男生。我所住的布里斯本南區華人較多，銀行為了做華人的生意，會聘用華人行員來為客戶服務，給華人較多的方便。


在澳洲能夠用中文和台灣人洽商，真的是很愉快的事，而且這位林先生服務態度認真又親切，他看著我手機裡的照片了解了情況，聽到我說被玻璃渣刺到腳的時候，還露出受驚的擔心神色，實在是揪感心ㄟ！


他接著打電話給房屋保險公司，敘述我這位客戶發生的狀況，並轉達了幾個保險公司在電話那頭詢問的問題，例如：事發時我們是否在屋子裡、燈罩破裂落下來的汙水汙染地毯的面積大不大、地毯有沒有因此發出臭味、天花板有幾處水漬的痕跡……我也請他提醒保險公司我房子需要修繕的項目有哪些。


林先生放下電話，給我一個申請這次理賠的專屬號碼，並解釋說：「保險公司希望這個星期內就能聯絡你，但是他們最近很忙，因為一月份布里斯本的水災造成了大量的房子受損，保險公司到現在都還在忙著收尾的工作，所以，嗯，如果他們這星期沒連絡你，你再打電話給我，我會幫你問問看！」


林先生並說，他們會先評估我家的毀損狀況，看是否合乎理賠的範圍，然後再來我家，現場記錄要修繕的部分，再來是安排廠商進來修繕。我不需要自己張羅修理的事，再費心去申請理賠款項。還說，除了我提出的修繕項目，他們還會處理我的地毯，看是要清洗，還是該換新。我這才想到，對吼，我都忘了那個我們自己無法把玻璃屑徹底清乾淨的地毯了。


走出銀行，我的心情真是好極了，因為接下來的工作，就全部交給保險公司去操心了。我不用再為這件事情傷腦筋，可以安心的開始整頓這個離開三個半月的家的裡裡外外了。踏出銀行的第一步，就是趕快去買菜、買生活用品，來充實我以為會離開澳洲一年，被清得空空如也的廚房……。


事情後來的發展是：那個星期內保險公司來了電話，約好3月31日星期四下午過來看房子。到了那天，來了一個和氣的老先生，他聽著妹妹的說明，看了我當時拍攝的照片，一邊問問題，一邊拍照，還拿了一個不明的儀器貼著二樓的牆角偵測個什麼……他自己填了一些記錄，喝了一杯我端給他的檸檬水之後，告訴我們，保險公司會再來電話聯絡修繕的時間。今天是4月5日，還沒接到來修繕的通知，慢慢等吧！


對了，Westpac的林先生在第一個星期結束時，還來電話關心，問保險公司和我們連絡了沒有，並說3月31日那天保險公司人員來的時候，如果我們無法與來人溝通，或有不了解的事項，都可以及時給他電話，讓他跟保險公司人員溝通和說明……在異國能碰到鄉親(他也是嘉義人)這麼主動積極的服務，真是讓人感激涕零。


故事到這裡告一個段落，現在給大家看一些我當時拍的照片，由於當時天色已暗，加上樓梯口賴以照明的吊燈已不能再用，200萬畫素的手機也太不厲害，所以拍攝的效果不好，大家就忍耐忍耐！



1.這是從二樓天花板垂吊下來的吊燈，畫面中最上面的那顆燈罩全破了，留下裸露的燈泡，中間那顆燈罩則破了左邊一半。



2.從二樓往下拍，看到的汙水痕跡和燈罩玻璃碎片。玄關磁磚地板上的玻璃碎片已經掃乾淨了。階梯上那塊舊浴巾是當時拿來暫時接滴水用的。畫面上方那半個狗身，大家不要嚇壞了，那只是我們擺在那邊好玩的一隻大號布偶狗，造型和顏色都很像真的狗，常把來客嚇了一跳。

這個意外讓它也成了受害者，因為考慮到它的身上一定也布滿了無法清裡的玻璃碎屑，所以我就一股腦兒的把它丟進垃圾桶，清垃圾桶的司機應該不會看到這隻狗被倒進垃圾車的畫面，不然一定會受到很大的驚嚇。



3.這是特寫



4.吊燈由上往下一共有5個燈罩，這是最上面那顆，已經裝滿了八分滿的雨水，正準備隨時要掉下來。



5.這是楊先生和Bill幫我拆下來的燈罩和燈泡



6.臉盆和水桶的陣仗



7.白天從一樓往二樓天花板拍的樣子，燈罩和燈泡都已經拆掉了，你可以看到掛吊燈的圓圓造型板，和旁邊的天花板有水漬的痕跡。


前兩天下大雨，雨水沿著吊燈的電線，狂滴到鋪了舊浴巾的水桶裡，一下子浴巾就都泡濕了，所以這屋頂不趕快修也不是辦法。

我的災難說完了，再見！